İşlem Rehberi

İstediğim ürünü nasıl bulabilirim?

Chakra.com.tr ’nin arama motorunu kullanarak istediğin ürüne ait belirgin kelimeleri kullanarak arama yapıp istediğiniz ürüne ulaşabilirsiniz. Bunun için eğer biliyorsanız ürünün kodunu, ürünün rengi ile birlikte cinsini (‘beyaz havlu’ gibi.) yada daha belirleyici kelimeleri kullanarak (‘riga havlu su’ gibi) arama yapabilirsiniz.

Ayrıca Chakra.com.tr sitesinde ürünler, kullanım alanları, ürün grupları ve cinsiyet bilgilerine göre kategorilere ayrılmıştır. Bu bilgileri kullanarak da istediğin ürüne ulaşabilirsin.

İstediğim ürünü nasıl sipariş edebilirim?

Aradığınız ürünü bulduktan sonra ürünün fotoğrafına ya da ismine tıklamanız durumunda ürün için özel yaptığımız sayfaya ulaşabilirsiniz. Bu sayfada ürünün fiyatını, alternatif fotoğraflarını, ürünle ilgili kısa detay bilgilerini ve stokta olan bedenlerini görebilirsiniz. Satın almak istediğin beden/numaraya tıklayarak ürünü sepetinize ekleyip alışveriş işlemine devam edebilirsiniz.

Sepetimde yanlış ürün var, nasıl çıkaracağım?

Chakra.com.tr'nin sağ üst köşesinde bulunan sepet görseline tıklamanız durumunda sepet sayfana erişebilirsiniz. Sepet sayfanız, sepetinize eklediğiniz ürünleri içerir. Bu ürünlerin yanındaki adet bölümünden adedini değiştirebilir ya da ürünleri Sil butonuna basarak sepetinizden silebilirsiniz. Ayrıca yine bu kısımda ürününün KDV dahil toplam satış tutarını görebilirsin.

Sepetime eklediğim ürün benim adıma ayrılıyor mu?

Ürünü sepetinize eklemeniz, ürünün size ayrıldığı anlamına gelmemektedir. Ürünü sipariş vermeniz ve ödemenin tarafımıza ulaşması durumunda ürün sizin adınıza ayrılmış olur.

Sepetimdeki ürünleri sipariş vermem için üye olmam gerekli mi?

Alışveriş için üye olma zorunluluğu yoktur. Dilerseniz üye olmadan, dilerseniz de mevcut üyeliğinizle giriş yaparak alışveriş işlemine devam edebilirsiniz. Mevcut üyeliğinizde Hesabım sayfanızda verdiğiniz her sipariş için bize verdiğiniz e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yaparak siparişizin takibini yapabilirsiniz.

Üye olmak istiyorum nasıl üye olabilirim?

Chakra.com.tr ‘nin sağ üst köşesinde bulunan "Giriş Yap" tıklayarak üyelik, üye girişi sayfasına ulaşabilirsin. Burada sizden istediğimiz ad, soyad, e-posta, şifre, cep telefonu ve cinsiyet bilgilerinizi eksiksiz girip Üye Ol butonuna basarak üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.

Üyeliğimi iptal edebilir miyim?

0850 290 80 80 numaralı ücretsiz Chakra müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğinizin iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kredi kartı ile nasıl satın alacağım?

Sepetinizde bulunan ürünlerin doğruluğunu sepet sayfanızda kontrol ettikten sonra *satın al* tuşuna basarak üyelik sayfasına ilerleyebilirsiniz. Eğer daha önceden üye girişi yaptıysanız bu sayfayı geçip *adreslerim* sayfasına ulaşacaksınız. Eğer üye girişi yapmamışsanız üyelik bilgileri ile giriş yaptıktan sonra *adreslerim* sayfasına geçebilirsiniz. Burada mevcut adreslerinden birini seçip ya da yeni adres ekleyerek *siparişi tamamla* tuşuna basarak ödemenizi yapacağınız sayfaya ulaşabilirsiniz. Bu sayfada önce ödeme tercihini (kredi kartı, payu ) seçmeniz gerekmektedir. Ardından eğer ödeme seçeneğiniz kredi kartı ise ödeme yapacağınız kredi kartı sahibinin adı soyadı, kredi kartı numarası, kredi kartı son kullanma tarihi ve kredi kartı cvc numarasını yazıp, kartına sunulan taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme tercihini belirtmelisiniz. Ardından sayfada bulunan *ön bilgilendirme formu* ve *mesafeli satış sözleşmesi*ni okuyup, onaylayarak *siparişi tamamla* tuşuna basıp siparişinizi oluşturabilirsiniz.

3D Secure nedir?

Kredi kartı bilgilerini girdikten sonra siparişinizi ve alışverişinizi tamamlamak için sayfanın alt kısmında “ Siparişi Tamamla” ve “Şifre ile (3D Secure) Siparişi Onayla” seçeneklerinden birini seçmeniz gerekmektedir.
“Şifre ile (3D Secure) Siparişi Onayla” butonu ile yapacağınız ödemelerde 3D Security sistemi devreye girecektir. Bankanın yönlendirdiği sayfada işlem sırasını takip etmelisiniz.

Ürünleri nasıl teslim alacağım?

www.chakra.com.tr üzerinden verilen ödemesi yapılmış siparişler 2-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde sipariş için verdiğiniz e-posta adresine kargonuz teslim edildi maili göndereceğiz. www.chakra.com.tr adresinden Kargonun teslimat bilgilerini takip edebilirsiniz.

Sözleşmelerin Saklanması

Online Shop üzerinden verdiğiniz şiparişlere ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onay e-postasıyla birlikte iletilecektir. Bu belgeler ayrıca Chakra kayıtlarında altı ay süreyle saklanır.

Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik

Elektronik Ticaret işlemleri nedeniyle Chakra elde ettiği kişisel bilgi ve verileri gizli bir şekilde tutup, üçüncü kişiler ile paylaşmayacaktır. Ancak üye, Chakra’ ya üye olurken veya başka yollarla geçmişte vermiş olduğu onaya istinaden; kişisel bilgilerinin, alışveriş bilgilerinin, alışveriş veya tüketici davranış bilgilerinin, Chakra markalarıyla ilgili olarak kendisine ürün ve hizmet tanıtımları, reklamlar, kampanyalar, avantajlar, anketler ve diğer müşteri memnuniyeti uygulamaları amaçlarıyla toplanmasını, kaydedilmesini, saklanmasını, işlenmesini kabul etmektedir.

Uyuşmazlık Çözümleri

Almış olduğunuz ürünü iade etmek veya değiştirmek isterseniz, teslim tarihten itibaren 14 gün içinde buna dair bildirimde bulunmanız gerekir. Bu bildirimi hafta içi (Pazartesi – Cuma) 09:00 – 18:00 saatleri arasında ücretsiz 0850 290 80 80  numaralı çağrı merkezimize yapabilirsiniz. Ayrıca çağrı merkezimizin sizi araması için https://www.chakra.com.tr/iletisim adresindeki iletişim formunu doldurabilirsiniz