İşlem Rehberi

Sipariş

İstediğim ürünü nasıl bulabilirim?

Chakra.com.tr ’nin arama motorunu kullanarak istediğin ürüne ait belirgin kelimeleri kullanarak arama yapıp istediğiniz ürüne alaşabilirsin. Bunun için eğer biliyorsan ürünün kodunu, ürünün rengi ile birlikte cinsini (‘beyaz havlu’ gibi.) yada daha belirleyici kelimeleri kullanarak (‘riga havlu su’ gibi) arama yapabilirsin.
Ayrıca Chakra.com.tr sitesinde ürünler, kullanım alanları, ürün grupları ve cinsiyet bilgilerine göre kategorilere ayrılmıştır. Bu bilgileri kullanarak da istediğin ürüne ulaşabilirsin.

İstediğim ürünü nasıl sipariş edebilirim?

Aradığın ürünü bulduktan sonra ürünün fotoğrafına ya da ismine tıklaman durumunda ürün için özel yaptığımız sayfaya ulaşabilirsin. Bu sayfada ürünün fiyatını, alternatif fotoğraflarını, ürünle ilgili kısa detay bilgilerini ve stokta olan bedenlerini görebilirsin. Satın almak istediğin beden/numaraya tıklayarak ürünü sepetine ekleyip alışveriş işlemine devam edebilirsin.

Sepetimde yanlış ürün var, nasıl çıkaracağım?

Chakra.com.tr'nin sağ üst köşesinde bulunan sepet görseline tıklaman durumunda sepet sayfana erişebilirsin. Sepet sayfan, sepetine eklediğin ürünleri içerir. Bu ürünlerin yanındaki adet bölümünden adedini değiştirebilir ya da ürünleri Sil butonuna basarak sepetinden silebilirsin. Ayrıca yine bu kısımda ürününün KDV dahil toplam satış tutarını görebilirsin.

Sepetime eklediğim ürün benim adıma ayrılıyor mu?

Ürünü sepetine eklemen, ürünün sana ayrıldığı anlamına gelmemektedir. Ürünü sipariş vermen ve ödemenin tarafımıza ulaşması durumunda ürün senin adına ayrılmış olur.

 

Üyelik

Sepetimdeki ürünleri sipariş vermem için üye olmam gerekli mi?

Alışveriş için üye olma zorunluluğu yoktur. Dilersen üye olmadan, dilersen de mevcut üyeliğinle giriş yaparak alışveriş işlemine devam edebilirsin. Mevcut üyeliğinde Hesabım sayfanda verdiğin her sipariş için bize verdiğin e-posta adresin ve şifrenle giriş yaparak sipariş takibini yapabilirsin.

Üye olmak istiyorum nasıl üye olabilirim?

Chakra.com.tr ‘nin sağ üst köşesinde bulunan kişi iconuna tıklayarak üyelik, üye girişi sayfasına ulaşabilirsin. Burada senden istediğimiz ad, soyad, e-posta, şifre, cep telefonu ve cinsiyet bilgilerini eksiksiz girip Üye Ol butonuna basarak üyeliğini oluşturabilirsin.

Üyeliğimi iptal edebilir miyim?

0850 290 80 80 numaralı ücretsiz Chakra çağrı merkezini arayarak üyeliğini iptal talebinde bulunabilirsin.

 

Satın Alma

Kredi kartı ile nasıl satın alacağım?

Sepetinde bulunan ürünlerin doğruluğunu sepet sayfanda kontrol ettikten sonra *satın al* tuşuna basarak üyelik sayfasına ilerleyebilirsin. Eğer daha önceden üye girişi yaptıysan bu sayfayı geçip *adreslerim* sayfasına ulaşacaksın. Eğer üye girişi yapmamışsan üyelik bilgileri ile giriş yaptıktan sonra *adreslerim* sayfasına geçebilirsin. Burada mevcut adreslerinden birini seçip ya da yeni adres ekleyerek *siparişi tamamla* tuşuna basarak ödemeni yapacağın sayfaya ulaşabilirsin. Bu sayfada önce ödeme tercihini (kredi kartı, , paypal) seçmen gerekmektedir. Ardından eğer ödeme seçeneğin kredi kartı ise ödeme yapacağın kredi kartının sahibinin adı soyadı, kredi kartı numarası, kredi kartı son kullanma tarihi ve kredi kartı cvc numarasını yazıp, kartına sunulan taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme tercihini belirtmelisin. Ardından sayfada bulunan *ön bilgilendirme formu* ve *mesafeli satış sözleşmesi*ni okuyup, onaylayarak *siparişi tamamla* tuşuna basıp siparişini oluşturabilirsin.

 

3D Secure nedir?

Kredi kartı bilgilerini girdikten sonra siparişini ve alışverişini tamamlamak için sayfanın alt kısmında “ Siparişi Tamamla” ve “Şifre ile (3D Secure) Siparişi Onayla” seçeneklerinden birini seçmen gerekmektedir.
“Şifre ile (3D Secure) Siparişi Onayla” butonu ile yapacağın ödemelerde 3D Security sistemi devreye girecektir. Bankanın yönlendirdiği sayfada işlem sırasını takip etmelisin.

Paypal ile nasıl satın alacağım?

Ödemeyi yapacağın sayfaya ulaştığında ödeme seçeneklerinde *paypal* ı seçmen durumunda sayfanın en altında bulunan *ön bilgilendirme formu* ve *mesafeli satış sözleşmesi*ni okuyup, onaylarak *siparişi tamamla* tuşuna basıp siparişini oluşturabilirsin.

 

Kargo

Ürünleri nasıl teslim alacağım?

www.chakra.com.tr üzerinden verilen ödemesi yapılmış siparişler 24 saat içerisinde Yurt İçi Kargo’ya teslim edilir. Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.
Siparişin kargoya verildiğinde sipariş için verdiğin e-posta adresine kargonuz teslim edildi maili göndereceğiz. www.chakra.com.tr adresinden Kargonun teslimat bilgilerini takip edebilirsin.

 

Bilgilerin Saklanması

Sözleşmelerin Saklanması

Online Shop üzerinden verdiğin şiparişlere ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onay e-postasıyla birlikte iletilecektir. Bu belgeler ayrıca Chakra kayıtlarında altı ay süreyle saklanır.

Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik

Elektronik Ticaret işlemleri nedeniyle Chakra elde ettiği kişisel bilgi ve verileri gizli bir şekilde tutup, üçüncü kişiler ile paylaşmayacaktır. Ancak üye, Chakra’ ya üye olurken veya başka yollarla geçmişte vermiş olduğu onaya istinaden; kişisel bilgilerinin, alışveriş bilgilerinin, alışveriş veya tüketici davranış bilgilerinin, Chakra markalarıyla ilgili olarak kendisine ürün ve hizmet tanıtımları, reklamlar, kampanyalar, avantajlar, anketler ve diğer müşteri memnuniyeti uygulamaları amaçlarıyla toplanmasını, kaydedilmesini, saklanmasını, işlenmesini kabul etmektedir.

 

Uyuşmazlık Çözümleri

Almış olduğun ürünü iade etmek veya değiştirmek istersen, teslim tarihten itibaren 14 gün içinde buna dair bildirimde bulunman gerekir. Bu bildirimi hafta içi (Pazartesi – Cuma) 09:00 – 18:00 saatleri arasında ücretsiz 0850 333 63 87 numaralı çağrı merkezimize yapabilirsin. Ayrıca çağrı merkezimizin seni araması için https://www.chakra.com.tr/iletisim adresindeki iletişim formunu doldurabilirsin.
Tüketici, şikâyetine ilişkin bir uyuşmazlık söz konusu olması hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsin.